Comunicação e Influência na gestão de competência

Quando falamos de liderança estamos falando também sobre influência e influenciar está diretamente ligado a uma comunicação eficaz. Liderar é um processo que envolve comunicação e influência, até porque o bom líder precisa conduzir a equipe de modo que os indivíduos trabalhem integrados e gerem resultados coletivos. Daí a importância de ser um líder influenciador, comunicativo, persuasivo, agregador e motivador!

O verdadeiro líder não mostra o caminho, ele caminha junto com a equipe, ele inspira pelo exemplo, ele é admirado, ouvido e seguido voluntariamente. Se isso não é influência e poder de comunicação, o que mais pode ser?

Hoje vamos falar das competências que estão ligadas diretamente a comunicação e influência. Que ser um líder de verdade?  Estão fique de olho nos indicadores e mãos à obra.

Competência: ATENÇÃO A COMUNICAÇÃO

Descrição: Capacidade de garantir que essas informações sejam transmitidas a outras pessoas que devem ser mantidas informadas.

Indicadores:

• Garante que outros envolvidos em um projeto ou esforço sejam mantidos informados sobre desenvolvimentos e planos;
• Garante que informações importantes da sua administração sejam compartilhadas com seus funcionários e outros, conforme apropriado;
• Compartilhe ideias e informações com outras pessoas que possam considerá-las úteis;
• Usa múltiplos canais ou meios para comunicar mensagens importantes (por exemplo, notas, boletins informativos, reuniões, correio eletrônico);
• Mantém seu gerente informado sobre progresso e problemas; Evita surpresas;
• Garante que uma comunicação regular e consistente tenha lugar.

Competência: COMUNICAÇÃO ORAL

Descrição: Capacidade de se expressar claramente em conversas e interações com os outros.

Indicadores:

• Fala claramente e pode ser facilmente entendido;
• Adapta o conteúdo da fala ao nível e experiência do público;
• Usa gramática apropriada e escolha de palavras na fala oral;
• Organiza ideias claramente na fala oral;
• Exprime ideias de forma concisa na fala oral;
• Mantém contato com os olhos quando fala com outros;
• Resumira ou parafraseia sua compreensão sobre o que outros disseram para verificar a compreensão e prevenir a falta de comunicação.

Competência: COMUNICAÇÃO ESCRITA

Descrição: Capacidade de se expressar claramente na escrita comercial.

Indicadores:

• Exprime ideias de forma clara e concisa na escrita;
• Organiza claramente as ideias escritas e sinaliza a organização para o leitor (por exemplo, através de um parágrafo introdutório ou através do uso de cabeçalhos);
• Alfaiates escreveram comunicações para alcançar efetivamente uma audiência;
• Usa gráficos e outros auxílios para esclarecer informações complexas ou técnicas;
• Feitiços corretamente;
• Escreve usando linguagem concreta e específica;
• Usa a pontuação corretamente;
• Usa um estilo apropriado de escrita comercial.

Competência: COMUNICAÇÃO PERSUASIVA

Definição: Capacidade de planejar e entregar comunicações orais e escritas que causam impacto e persuadem o público pretendido.

Indicadores:

• Identifica e apresenta informações ou dados que terão um forte efeito sobre os outros;
• Seleciona linguagem e exemplos adaptados ao nível e experiência do público;
• Seleciona histórias, analogias ou exemplos para ilustrar um ponto;
• Cria gráficos ou slides que exibem informações com clareza e com alto impacto;
• Apresenta vários argumentos diferentes em apoio a uma posição.

Competência: CONSCIÊNCIA INTERPESSOAL

Definição: Capacidade de notar, interpretar e antecipar as preocupações e os sentimentos dos outros, e comunicar essa consciência de forma empática aos outros.

Indicadores:

• Compreende os interesses e preocupações importantes dos outros;
• Avisa e interpreta com precisão o que os outros estão sentindo, com base na escolha de palavras, tom de voz, expressões e outros comportamentos não verbais;
• Antecipa como os outros reagirão a uma situação;
• Escuta atentamente as ideias e preocupações das pessoas;
• Compreende os pontos fortes e fracos dos outros;
• Entende o significado não dito em uma situação;
• Diz ou faz coisas para resolver as preocupações dos outros;
• Encontra formas não ameaçadoras para abordar os outros sobre questões sensíveis;
• Faz com que outros se sintam confortáveis ​​respondendo de maneiras que transmitem interesse pelo que eles têm a dizer.

Competência: INFLUENCIAR OUTROS

Descrição: Capacidade de obter o apoio dos outros para ideias, propostas, projetos e soluções.

Indicadores:

• Apresenta argumentos que abordam as preocupações e problemas mais importantes dos outros e procuram soluções ganha-ganha;
• Envolve outros em um processo ou decisão para garantir seu apoio;
• Identifica e propõe soluções que beneficiam todas as partes envolvidas em uma situação;
• Enaltece especialistas ou terceiros para influenciar outros;
• Desenvolve outras estratégias indiretas para influenciar os outros;
• Sabe quando escalar questões críticas para possuir ou a gestão dos outros, se os próprios esforços para alistar suporte não tiveram sucesso;
• Estruturas de situações (por exemplo, a configuração, pessoas presentes, sequência de eventos) para criar o impacto desejado e maximizar as chances de um resultado favorável;
• Funciona para causar uma impressão particular sobre os outros;
• Identifica e metas influenciam os esforços dos decisores reais e aqueles que podem influenciá-los;
• Procura e constrói relacionamentos com outros que podem fornecer informações, inteligência, suporte profissional, negócios potenciais e outras formas de ajuda;
• Toma um interesse pessoal em outros (por exemplo, perguntando sobre suas preocupações, interesses, familiares, amigos, passatempos) para desenvolver relacionamentos;
• Prevalece com precisão as implicações de eventos ou decisões para vários interessados ​​na organização e estratégia de planos em conformidade.

Competência: CONSTRUINDO RELACIONAMENTOS COLABORATIVOS.

Descrição: a capacidade de desenvolver, manter e fortalecer parcerias com outras pessoas dentro ou fora da organização que possam fornecer informações, assistência e suporte.

Indicadores:

• Pergunta sobre as experiências pessoais, os interesses e a família da outra pessoa;
• Faz perguntas para identificar interesse compartilhado, experiências ou outro terreno comum;
• Mostra interesse no que os outros têm a dizer; Reconhece suas perspectivas e ideias;
• Reconhece as preocupações comerciais e as perspectivas dos outros;
• Exprime gratidão e apreciação a outras pessoas que forneceram informações, assistência ou suporte;
• Toma tempo para conhecer colegas de trabalho, para construir um relacionamento e estabelecer um vínculo comum;
• Tenta construir relacionamentos com pessoas cuja assistência, cooperação e suporte podem ser necessários;
• Fornece assistência, informações e suporte a outros para construir uma base para reciprocidade futura.

Competência: ORIENTAÇÃO DO CLIENTE

Descrição: a capacidade de demonstrar interesse em satisfazer os clientes externos e / ou internos.

Indicadores:

• Resolve rapidamente e de forma eficaz os problemas dos clientes;
• Conversa com clientes (internos ou externos) para descobrir o que eles querem e como eles estão satisfeitos com o que eles estão recebendo;
• Os clientes sabem que está disposto a trabalhar com eles para atender às suas necessidades;
• Encontra formas de medir e rastrear a satisfação do cliente;
• Apresenta uma maneira alegre e positiva com os clientes.